Bedrijfsimago

Communicatieve vaardigheden en klantgericht communiceren voor vrachtwagenchauffeurs

 

De vrachtwagenchauffeur is het visitekaartje van het bedrijf en heeft vaak direct contact met de klanten. Van de chauffeur mag worden verwacht dat hij op een professionele wijze kan communiceren onder verschillende omstandigheden in verschillende situaties.

Ook binnen het bedrijf zal een chauffeur goed moeten communiceren met leidinggevenden, collega’s en de planning. Dit is belangrijk voor de juiste afwikkeling van een vervoersopdracht en dus ook voor het imago van het bedrijf.

 

De beroepschauffeur zijn rol is onder andere het onderhouden van goede klantrelaties.
In deze opleiding worden vrachtwagenchauffeurs hierover gesensibiliseerd en leren ze de basisvaardigheden voor klantgericht handelen.

 

Doel

Deelnemers verwerven kennis van:

  • Hoe gedrag, houding en communicatie van de vrachtwagenchauffeur klantenrelaties beïnvloeden;
  • Hoe vrachtwagenchauffeurs klantenrelaties kunnen versterken;
  • Hoe vrachtwagenchauffeurs een bijdrage leveren aan een positief bedrijfsimago.

 

Inhoud

De theorie wordt afgewisseld met praktijkvoorbeelden, zodat elke beroepschauffeur onmiddellijk het effect op de eigen werksituatie kan inschatten.

  • Rol van de vrachtwagenchauffeur in het commercieel proces
  • Hoe draagt de vrachtwagenchauffeur bij tot aan een positief imago van het bedrijf?
  • Vaardigheden voor een klantgerichte communicatie
  • Omgaan met conflicten, agressie en geweld

Praktisch

  • 1-daagse training van 7 uur (max. 15 kandidaten per training).
  • Op aanvraag zijn ook in-company opleidingen mogelijk.

Meer Informatie

LENTEVOORDEEL 2018

  • Totaalpakket code 95: van €950,- voor €750,- excl. BTW.
  • Pakket autorijbewijs 20 rijlessen (50 min) + TTT + examen voor €990,-